不开心啊 为什么使用app的没有<br /> 那这样是鼓励通过支付宝捐吗<br /> 不直接用app？
管理员 2019-04-29 10:13 回复：
您好，我们这个送能量是4月23号才上线的哦！app和支付宝各有优势的呢，在app上预约可以领鲸鱼币，累积起来可以换小礼品，因为很多年轻朋友都喜欢在支付宝种树，投身环保，，我们是为了呼吁更多的朋友加入到我们白鲸鱼的环保公益，用支付宝还是app看您自己需求了，，都可以的哈~

请问是上门回收的吗？ 要不要自己拿下楼去？上门时间为什么不能选？
管理员 2019-04-29 09:37 回复：
您好，这个您下单之后会有快递小哥上门拿衣服，不用您自己拿下楼去的哦！上门具体的几点时间还不可以选择哦，但是等快递小哥和您联系的时候，您可以和他沟通一下，让他按照您方便的时间上班就可以了哈~

旧衣需要分类装袋嘛，比如大人多的小孩的，毛衣货外套
管理员 2019-04-29 10:06 回复：
您好！这个衣服可以不分类的呢，，如果您有时间的话，可以把衣服折叠放好，那样我们的快递小哥，上门拿衣服的时候会比较方便和快捷哈，~

必须是衣服吗？鞋子可以吗？
管理员 2019-04-29 13:45 回复：
您好，除了衣服，鞋子、包包、床单等纺织品都可以的呢~

家里有很多不是破袜子是旧袜子回收吗？旧床单被套，纺织品回收吗？
管理员 2019-04-29 14:01 回复：
您好！这些东西都可以的哈~还有包包、鞋子我们也回收的呢~

我想问问，对衣服的新旧程度有要求吗？破的是不是不要？
管理员 2019-04-29 14:53 回复：
您好！新的、旧的、破的都可以的呢~我们回收之后会进行统一处理的哈~适合捐赠的会清洗、消毒后捐赠到山区，不适合捐的会用来出口，或者再加工的呢~

你们上来收要收费用吗？
管理员 2019-04-29 14:57 回复：
您好，您不需要出任何费用的，费用都是我们这边承担的呢，如果快递师傅向您收费用，您可以打我们客服电话，或者和他说发快递到付就可以了，，记住是德邦快递到付哦

那个蚂蚁蚂蚁森林是什么意思给了你们这些衣服然后我的蚂蚁森林有什么用呢这些积分叫什么白鲸币?
管理员 2019-04-29 15:08 回复：
您好，我们现在目前有2种反馈形式
1：用支付宝搜索”白鲸鱼“进行预约，1kg158g蚂蚁能量，可以在蚂蚁森林种树
2：在白鲸鱼APP上进行预约，1kg2个鲸鱼币，累计起来可以在鲸鱼商城里面支付宝提现、交话费、兑小礼品
是选择那种方式看您自己的需求哈，2种都可以的呢~

你好，请问下，朋友是做衣服定制的，每次裁剪下来的小布头一箩筐一箩筐的倒入垃圾桶，这些是不能再利用的，可是会造成环境污染。请问一下这些能不能回收？
管理员 2019-04-29 15:16 回复：
您好，这些可以的呢，我们就是旧衣服，纺织品回收的，环保+公益。欢迎加入白鲸鱼保护环境、环保的大家庭哦~

快递员收货时不用称重的吗
管理员 2019-04-29 15:31 回复：
您好，因为带着秤不方便，所以一般快递师傅会拿到快递点称重，然后您的衣服重量会在面单上显示，，我们这边就会按照您的衣服重量发放蚂蚁能量的，，如果您想让师傅拿秤现场称，麻烦您提供一下快递小哥电话，我们这边和他沟通一下哈~如果您有别的问题也可以打我们客服电话哦，我们这边会竭尽所能给您处理的哈~

大人的衣服、鞋子也可以回收吗？快递员上门回收有带袋子吗？还是要自己包装好？
管理员 2019-04-30 09:45 回复：
您好！您说的这些都可以的哦！如果您没有可以装东西的大袋子，等快递师傅发短信或打电话给您的时候，您可以和师傅说让他根据情况带几个袋子的哈~

旧棉花网套回收吗？
管理员 2019-04-30 09:41 回复：
您好，这个可以的呢~鞋子、包包、毛绒玩具等纺织品都可以的哈~

衣物邮寄到哪里呢？我要填快递单子吗？
管理员 2019-04-30 09:41 回复：
您好！我们全国很多城市都有网点，这个会根据您的地址进行分配的，不用您填快递单号的，您预约成功之后会有快递师傅专门上门取件的，如果快递师傅不知道地址，您可以把我们客服电话18667196721给他，我们这边会给他提供地址的蛤~

请问我的包裹4月29日中午到了德邦，因为快递说无法走网单，他们从新开了个快递单号，现在怎样可以收到能量
管理员 2019-04-30 09:52 回复：
您好，我们这边稍后会有工作人员联系您的，然后蚂蚁能量会根据您衣服的重量计算好之后给您加上去的哈~如果您有别的问题也可以打我们的客服电话18667196721，大家有问题都可以打我们的客服电话的哈~

衣服和鞋子合起来计算重量嘛？毛绒玩具收不收呢？
管理员 2019-04-30 09:35 回复：
您好，是统一称重的呢~毛绒玩具、衣服、包包、床单、被套等纺织品我们都收的哦~

目前不在家怎么取消预约呢，衣服还没准备好
管理员 2019-04-30 09:33 回复：
您好，您这边是没法取消预约的，我通过您这个号码没有查询到您的预约信息，您可以联系我们的客服18667196721，帮您取消，或者您留一下您的预约号码，我这边也可以给您取消的哈~

请问：上门回收有地区限制？
管理员 2019-04-30 09:58 回复：
您好！我们的服务范围覆盖到了全国各地300+城市，除了宁夏、青海一些特别偏远的山区都可以的呢~您附近有德邦快递的话，都是可以的，有别的问题也可以打我们客服电话18667196721哈~

快递已经来家取走包裹，多久才能更新预约状态及收取能量啊
管理员 2019-04-30 11:43 回复：
您好，一般快递师傅会晚上开单，等快递师傅拿回去开单后，正常情况下24小时以后蚂蚁能量就会发放到您的账号的哈~有别的问题也可以打我们的客服电话哦·

你好，我这边是在农村已经预约了会不会过来回收，大部分是些学龄前的衣服
管理员 2019-04-30 16:00 回复：
您好，已经让客服联系您了，有别的问题大家可以打我们的客服电话18667196721

请问衣服鞋子包包等，这种能量有790最高限制的吗？还是重量越多能量越多的？另外，如果自己没有打包箱，预约时可以备注一下的吗？
管理员 2019-04-30 15:40 回复：
您好！没有打包袋等快递师傅联系您的时候可以和他沟通一下，让他给带袋子上门的哈~我们每次预约的能量最高是9763g，61kg才会封顶的哦~一个月有5次机会哦，衣服多的话可以建议赞一下再预约呢~